Die wichtigsten 10 Punkte:
-
Den Kundennutzen definieren können.
-
Den Unterschied zwischen Kundennutzen und Kundenzufriedenheit kennen.
-
Die höchstmögliche Übereinstimmung zwischen dem Nutzen Ihres Wertangebots und den Bedürfnissen Ihrer Kunden erreichen können.
-
Zu wissen, wie man diese Übereinstimmung messen kann.
-
Ihr Wertangebot in seine technischen, wirtschaftlichen und operationellen (anwendungsbezogenen) Eigenschaften zerlegen können.
-
B2B- und B2C-Kaufentscheidungen unterscheiden können.
-
Zu wissen, wie man über die Nutzentreppe die Bedürfnisse der Kunden erfüllen und damit Werte schaffen kann.
-
Den Zusammenhang zwischen Nutzentreppe und Bedürfnishierarchie kennen.
-
Die Wirkungen mehrerer Kaufmotive erklären können.
-
Den Zusammenhang zwischen Kaufmotiven und Werbung verstehen.